En MexCeluPronto buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, se detallan las condiciones aplicables para cambios y devoluciones.
Plazo para solicitar devoluciones
El cliente cuenta con un plazo de hasta 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones del producto
Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin uso
- Conservar su empaque original
- Incluir todos los accesorios, manuales y componentes
- No presentar daños físicos, golpes o alteraciones
Casos en los que aplica devolución
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica
- Producto incorrecto (diferente al solicitado)
- Fallas técnicas dentro del periodo de garantía inicial
Casos en los que no aplica devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por el cliente
- Uso indebido del producto
- Productos sin empaque original o incompletos
- Solicitudes fuera del plazo establecido
Garantía
Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fábrica.
El periodo de garantía es de 30 días naturales a partir de la entrega (puedes ajustarlo si deseas).
Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
- Contactar al equipo de atención al cliente
- Proporcionar el número de pedido
- Describir el motivo de la devolución
- Enviar evidencia si es requerida
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos para el envío del producto.
Envío de devoluciones
- El cliente deberá enviar el producto según las instrucciones proporcionadas
- En caso de defecto o error de envío, el costo del envío podrá ser cubierto por la tienda
- En otros casos, el costo del envío corre por cuenta del cliente
Reembolsos
Una vez recibido y validado el producto:
- El reembolso será procesado en un plazo de 3 a 7 días hábiles
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
Cambios
Si el cliente prefiere un cambio en lugar de reembolso, este estará sujeto a disponibilidad del producto.
